1. Общие положения
Настоящая Политика определяет порядок отмены заказов и возврата денежных средств за цифровые авторские книги, пакеты раскладов и иной цифровой контент, приобретенный на сайте https://arcania.site/.
Продавец: Громыко Александр Дмитриевич УНП CB2197463, email поддержки: 375295963029@yandex.by.
Все продукты Arcania предоставляются исключительно в цифровом формате. Физические товары не отправляются.
Ничто в настоящей Политике не ограничивает обязательные права потребителя, установленные законодательством Республики Беларусь.
2. Когда цифровой контент считается предоставленным
Цифровая книга или иной цифровой материал считается предоставленным после того, как покупателю:
- стала доступна ссылка или кнопка скачивания;
- был отправлен файл или ссылка на указанный email;
- был открыт доступ к материалу в личном кабинете;
- была предоставлена иная возможность ознакомиться с приобретенным контентом.
Расклад считается использованным после того, как персональный результат был успешно сформирован и стал доступен пользователю. Расклад считается использованным и в том случае, если пользователь не открыл, не дочитал или не сохранил доступный ему результат.
Если формирование результата завершилось технической ошибкой и контент не стал доступен пользователю, расклад не должен считаться использованным.
3. Отмена до предоставления контента
Покупатель может запросить отмену заказа и полный возврат оплаты, если доступ к цифровому контенту еще не был предоставлен и ни один расклад из приобретенного пакета не был использован.
Для отмены необходимо как можно скорее обратиться по адресу 375295963029@yandex.by.
4. Цифровые книги и иной готовый контент
После предоставления доступа к цифровой книге или иному цифровому контенту надлежащего качества денежные средства не возвращаются, поскольку покупатель получил возможность использовать приобретенный материал.
Возврат может быть произведен, если:
- доступ не был предоставлен по вине Arcania;
- файл поврежден и его невозможно открыть;
- предоставленный продукт существенно не соответствует описанию;
- один платеж был ошибочно списан несколько раз;
- возврат обязателен по применимому законодательству.
Перед возвратом Arcania вправе предложить повторно предоставить доступ, заменить поврежденный файл или устранить техническую проблему в разумный срок.
5. Пакеты раскладов
Денежные средства за уже использованные расклады не возвращаются, поскольку по каждому такому раскладу пользователю был сформирован и предоставлен персональный цифровой контент.
Если возврат за частично использованный пакет одобрен, возврату подлежит только стоимость неиспользованных раскладов.
Размер возможного возврата рассчитывается по формуле:
Сумма возврата = цена оплаченного пакета / общее количество раскладов в пакете × количество неиспользованных раскладов.
Пример: пользователь приобрел пакет из 15 раскладов и использовал 13. Стоимость 13 использованных раскладов возврату не подлежит. Возможный возврат рассчитывается только за оставшиеся 2 расклада.
Бонусные, подарочные и предоставленные бесплатно расклады денежной стоимости не имеют и при расчете возврата не учитываются.
После возврата неиспользованный остаток пакета аннулируется.
6. Основания для отказа в возврате
Arcania вправе отказать в возврате, если:
- цифровая книга или иной контент надлежащего качества уже был предоставлен;
- заявлен возврат стоимости уже использованных раскладов;
- проблема возникла из-за несовместимого устройства или программы, хотя требования были указаны до покупки;
- пользователь нарушил правила использования или пытался получить контент недобросовестным способом;
- запрос не позволяет идентифицировать заказ или подтвердить факт оплаты;
- отсутствуют предусмотренные настоящей Политикой или законодательством основания для возврата.
Отказ не ограничивает права покупателя при наличии недостатка цифрового продукта или в иных случаях, предусмотренных законодательством.
7. Как запросить возврат
Для рассмотрения запроса направьте на 375295963029@yandex.by:
- номер и дату заказа;
- email, использованный при покупке;
- название приобретенного продукта;
- причину обращения;
- описание ошибки и снимки экрана, если возникла техническая проблема.
Мы можем запросить дополнительные сведения, необходимые для идентификации заказа, проверки предоставления доступа и количества использованных раскладов.
8. Рассмотрение запроса и перечисление средств
Запрос рассматривается в сроки, установленные законодательством Республики Беларусь. О принятом решении мы сообщим по email.
Одобренный возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, если иной способ не согласован сторонами и не запрещен законодательством. Фактический срок зачисления зависит от банка или платежного провайдера.
9. Контакты
Продавец: Громыко Александр Дмитриевич
УНП: CB2197463
Email поддержки: 375295963029@yandex.by
Телефон: +375295963029
Адрес: Республика Беларусь, 211446, Витебская область, г. Новополоцк, ул. Парковая, д. 20, кв. 111